Respon cepat adalah kunci konversi tinggi di marketplace. Tapi tidak mungkin Anda standby 24 jam
menjawab chat. Solusinya? Template chat otomatis (auto-reply) yang terstruktur dan
profesional.
Berikut 10 template chat yang bisa langsung Anda gunakan untuk berbagai situasi.
Tips: Di Tokopedia, maksimal karakter untuk auto-reply adalah 300 karakter.
Pastikan template Anda tidak melebihi batas ini.
1 Ucapan Selamat Datang
Template ini otomatis terkirim saat pembeli pertama kali menghubungi toko Anda.
Halo Kak! Selamat datang di [Nama Toko].
Terima kasih sudah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?
Jam operasional: Senin-Sabtu, 09.00-17.00 WIB
Di luar jam tersebut, pesan akan kami balas esok hari.
Terima kasih!
Ganti [Nama Toko] dengan nama toko Anda.
2 Konfirmasi Stok Ready
Untuk menjawab pertanyaan "Apakah produk ini ready?"
Halo Kak! Produk yang ditampilkan di etalase kami READY STOCK ya.
Stok diupdate secara berkala. Silakan langsung checkout sebelum jam 15.00 WIB agar bisa dikirim
hari ini.
Ada pertanyaan lain? Kami siap membantu!
3 Informasi Stok Habis + Alternatif
Ketika produk yang ditanyakan sedang kosong.
Halo Kak! Mohon maaf, untuk produk yang Kakak tanyakan saat ini sedang
habis.
Kami sedang proses restock dan estimasi 3-5 hari ke depan sudah tersedia kembali.
Sementara itu, mungkin Kakak tertarik dengan produk serupa lainnya? Silakan cek etalase kami.
Terima kasih atas pengertiannya!
4 Menjawab Pertanyaan Harga/Diskon
Untuk customer yang menanyakan apakah bisa dapat harga lebih murah.
Halo Kak! Terima kasih atas minatnya.
Harga yang tertera sudah merupakan harga terbaik kami. Untuk pembelian grosir (min. 12 pcs),
tersedia diskon khusus.
Silakan chat admin untuk info lebih lanjut.
Terima kasih!
5 Konfirmasi Pesanan Diproses
Dikirim setelah pembeli melakukan checkout.
Halo Kak! Terima kasih sudah berbelanja di [Nama Toko].
Pesanan Kakak sudah kami terima dan sedang diproses. Estimasi pengiriman dalam 1x24 jam.
Kami akan update nomor resi setelah paket diserahkan ke kurir.
Terima kasih atas kepercayaannya!
6 Update Status Pengiriman
Informasi bahwa pesanan sudah dikirim.
Halo Kak! Pesanan Kakak sudah kami kirim.
Silakan cek nomor resi di halaman pesanan untuk tracking.
Estimasi tiba: 2-4 hari kerja (tergantung lokasi).
Jika ada kendala pengiriman, jangan ragu hubungi kami. Terima kasih!
7 Permohonan Maaf Keterlambatan
Ketika ada masalah pengiriman atau pemrosesan.
Halo Kak! Mohon maaf atas keterlambatan yang terjadi.
Kami sedang berkoordinasi dengan pihak ekspedisi untuk memastikan paket Kakak segera tiba.
Kami akan terus update perkembangannya. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian Kakak.
8 Permintaan Review Setelah Terima Barang
Dikirim setelah status pesanan "Selesai".
Halo Kak! Terima kasih sudah berbelanja di [Nama Toko].
Jika Kakak puas dengan produk kami, mohon berikan ulasan bintang 5 di halaman pesanan ya.
Review Kakak sangat berarti untuk perkembangan toko kami.
Sampai jumpa di order berikutnya!
9 Terima Kasih + Ajakan Repeat Order
Follow-up beberapa hari setelah transaksi selesai.
Halo Kak! Terima kasih sudah menjadi pelanggan [Nama Toko].
Jangan lupa follow toko kami untuk update produk terbaru dan promo eksklusif!
Ada pertanyaan atau butuh rekomendasi produk lain? Kami siap membantu.
Sampai jumpa!
10 Respon Di Luar Jam Operasional
Auto-reply ketika toko sedang tutup.
Halo Kak! Terima kasih sudah menghubungi [Nama Toko].
Saat ini di luar jam operasional kami (Senin-Sabtu, 09.00-17.00 WIB).
Pesan Kakak akan kami balas di hari kerja berikutnya.
Untuk pemesanan, silakan langsung checkout. Order tetap diproses.
Terima kasih!
Tips Mengoptimalkan Template Chat
- Personalisasi: Beberapa platform mendukung variabel seperti nama pembeli.
Gunakan jika tersedia.
- Jaga nada profesional tapi hangat: Hindari terlalu formal atau terlalu santai.
- Sertakan informasi penting: Jam operasional, estimasi pengiriman, kebijakan
retur.
- Update berkala: Sesuaikan template dengan promo atau kebijakan terbaru.
- Batasi karakter: Tokopedia max 300 karakter, TikTok Shop lebih fleksibel.
Perhatian: Di Tokopedia, template auto-reply tidak boleh mengandung link atau
nomor HP. Pastikan mematuhi kebijakan platform.
Kesimpulan
Template chat yang baik membantu Anda:
- Merespon cepat 24/7 meski tidak online
- Menjaga konsistensi komunikasi
- Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
- Mendorong review positif dan repeat order
Gunakan template di atas sebagai dasar, lalu sesuaikan dengan karakter brand dan kebutuhan spesifik
toko Anda.
Sudah Punya Banyak Order? Pantau Profitnya!
RekapCepat.id membantu Anda menganalisis profit setiap transaksi secara otomatis.
Coba Gratis Sekarang
