Tiba-tiba mendapat notifikasi bahwa akun TikTok Shop Anda dinonaktifkan bisa menjadi pengalaman yang sangat menegangkan. Dana tertahan, orderan terhenti, dan bisnis langsung mandek.
Artikel ini akan membahas 8 penyebab utama akun TikTok Shop dinonaktifkan dan panduan lengkap cara mengajukan banding agar akun Anda bisa aktif kembali.
Update 2025-2026: TikTok Shop semakin memperketat kebijakan. Pada paruh pertama 2025, platform menolak 1,4 juta aplikasi seller baru dan memblokir 700.000 akun seller karena pelanggaran kebijakan.
8 Penyebab Akun TikTok Shop Dinonaktifkan
1. Penjualan Produk Terlarang atau Palsu
Menjual produk yang masuk dalam daftar terlarang TikTok Shop seperti narkoba, senjata, produk dewasa, atau barang palsu/KW adalah penyebab paling umum. Platform sangat tegas dalam hal ini dan bisa langsung memblokir permanen.
2. Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual (IP)
Menggunakan merek, logo, atau gambar milik pihak lain tanpa izin. Ini termasuk menjual produk dengan klaim sebagai "original" padahal bukan, atau menggunakan foto produk dari brand lain.
3. Dokumen Verifikasi Tidak Valid
KTP, NPWP, atau SIUP yang digunakan untuk verifikasi ternyata tidak valid, sudah kadaluarsa, atau tidak sesuai dengan data yang didaftarkan. TikTok rutin melakukan pengecekan ulang dokumen seller.
4. Banyak Keluhan dari Pembeli
Jika toko Anda menerima banyak komplain, dispute, atau rating buruk dalam waktu singkat, sistem TikTok akan menandai akun sebagai bermasalah. Ini bisa memicu review manual dan berujung pada penonaktifan.
5. Aktivitas Mencurigakan
Perubahan data akun yang mendadak (email, nomor HP, rekening bank), login dari banyak perangkat berbeda, atau pola transaksi yang tidak wajar bisa dianggap sebagai tanda akun diretas atau disalahgunakan.
6. Pelanggaran Aturan Harga (Diskon Palsu)
Menaikkan harga sebelum memberi diskon besar untuk menciptakan kesan promo palsu. TikTok semakin tegas terhadap praktik ini dan bisa memberi peringatan hingga pemblokiran.
7. Shadowban karena Konten Spam
Meskipun bukan penonaktifan penuh, shadowban bisa sangat mengganggu bisnis. Penyebabnya: posting berlebihan, konten melanggar hak cipta, konten dewasa/kekerasan, atau memiliki lebih dari satu akun di satu perangkat.
8. Tidak Aktif Lebih dari 15 Hari
Akun seller yang tidak aktif (tidak ada listing aktif, tidak login, tidak ada aktivitas) selama lebih dari 15 hari bisa dinonaktifkan sementara. Biasanya bisa diaktifkan kembali dengan mudah.
Panduan Lengkap Cara Mengajukan Banding (Appeal)
Jika Anda yakin akun dinonaktifkan secara tidak adil, berikut langkah-langkah untuk mengajukan banding:
1 Cek Notifikasi Penyebab
Buka aplikasi TikTok atau TikTok Seller Center. Biasanya ada notifikasi yang menjelaskan alasan penonaktifan dan opsi untuk mengajukan banding (Appeal).
2 Akses Menu Banding
Di TikTok Seller Center, cari tombol "Banding" atau "Appeal" yang biasanya ada di header atau halaman notifikasi pelanggaran. Anda juga bisa mengakses melalui Help Center.
3 Siapkan Bukti Pendukung
Kumpulkan dokumen yang relevan: foto KTP/NPWP yang valid, invoice pembelian produk resmi, sertifikat keaslian produk, atau bukti lain yang menunjukkan Anda tidak melanggar kebijakan.
4 Isi Formulir dengan Jelas
Jelaskan secara rinci mengapa Anda merasa keputusan penonaktifan tidak tepat. Gunakan bahasa yang profesional dan sopan. Jangan menyalahkan platform, fokus pada fakta dan bukti.
5 Tunggu Respon (1-7 Hari)
Tim TikTok biasanya merespons dalam 1-7 hari kerja. Jika banding diterima, akun akan diaktifkan kembali dan poin pelanggaran dihapus. Jika ditolak, Anda mungkin bisa mengajukan banding ulang dengan bukti tambahan.
Tips: Jika banding melalui aplikasi tidak berhasil, coba hubungi Customer Support TikTok Shop melalui email atau live chat. Sampaikan nomor tiket banding sebelumnya dan bukti tambahan yang Anda miliki.
Kapan Banding Tidak Akan Berhasil?
Untuk pelanggaran yang sangat serius, akun mungkin dinonaktifkan secara permanen dan tidak bisa dibanding:
- Terbukti melakukan penipuan terhadap pembeli
- Menjual produk ilegal (narkoba, senjata, dll.)
- Pelanggaran berulang setelah diberi peringatan
- Menggunakan identitas palsu untuk verifikasi
Dalam kasus seperti ini, satu-satunya solusi adalah membuat akun baru dengan data yang berbeda dan memastikan untuk mematuhi semua kebijakan platform.
Update Kebijakan TikTok Shop 2025-2026
Komisi Dinamis Baru (Juni 2025)
Mulai 10 Juni 2025, TikTok Shop menerapkan skema komisi dinamis dengan tarif 4-6% tergantung kategori produk. Maksimum potongan Rp40.000 per item. Pastikan Anda memahami struktur biaya baru ini.
Update Panduan Komunitas (September 2025)
Beberapa aturan baru yang perlu diperhatikan:
- Konten komersial wajib diungkapkan dengan jelas
- Konten yang mengarahkan pembelian di luar platform akan mendapat visibilitas lebih rendah
- Aturan baru untuk fitur live streaming dan konten berbasis AI
Tips Pencegahan Agar Akun Tetap Aman
- Baca dan pahami kebijakan platform secara berkala karena sering diperbarui
- Pastikan dokumen verifikasi selalu valid dan up-to-date
- Jaga kualitas layanan agar rating dan review tetap baik
- Respons cepat terhadap keluhan pembeli untuk mencegah eskalasi
- Jangan gunakan taktik promosi menyesatkan seperti diskon palsu
- Aktifkan 2FA untuk keamanan akun tambahan
- Backup data transaksi secara berkala untuk antisipasi
Selalu Backup Data Transaksi Anda
Dengan RekapCepat.id, Anda bisa menganalisis dan menyimpan rekap transaksi TikTok Shop sebagai backup jika terjadi masalah dengan akun.
Kesimpulan
Akun TikTok Shop yang dinonaktifkan memang menyebalkan, tapi bukan berarti tidak ada jalan keluar. Dengan memahami penyebabnya dan mengikuti proses banding yang tepat, banyak seller berhasil mendapatkan akun mereka kembali.
Yang paling penting adalah pencegahan: pahami kebijakan platform, jaga kualitas layanan, dan selalu siapkan backup data transaksi. Dengan begitu, meskipun terjadi hal yang tidak diinginkan, Anda tetap memiliki catatan lengkap untuk pengajuan banding.